Er du nysgerrig efter at vide, hvordan din virksomhed klarer sig? Secret Shopping kan give dig en indsigt i det. Mystery Shoppers bliver sendt ind i butikkerne for at foretage et køb og rapportere om deres oplevelse. Dette kan være en god måde at få feedback på din kundeservice, produktkvalitet og meget mere. I dette blogindlæg vil vi diskutere det grundlæggende i Secret Shopping, og hvordan du kan komme i gang i dag!
Hvad mystery shopping er, og hvordan det fungerer
Mystery shopping er et værktøj, som virksomheder bruger til at måle kvaliteten af deres kundeservice. Secret shoppers bliver sendt ind i butikker for at foretage indkøb og rapportere om deres oplevelse. Rapporterne indeholder detaljer som f.eks. hvor lang tid det tog dem at blive betjent, om medarbejderne var venlige eller uhøflige osv., samt eventuelle mere specifikke instruktioner, du giver dem på forhånd (f.eks. hvilke produkter spurgte de om? Tilbød de et mersalg?). Secret shoppers bliver ofte betalt for den tid, de bruger i butikken på at gøre disse observationer!
Fordelene ved mystery shopping for virksomheder
Mystery shoppers kan være et stort aktiv for virksomheder, især hvis du er usikker på, hvor godt din kundeservice fungerer, eller hvis du ønsker feedback på, hvad kunderne synes om dine produkter. Secret shopping vil give dig indsigt i disse ting og samtidig hjælpe dig med at forbedre den generelle kvalitet af deres oplevelse med din virksomhed!
Der er mange fordele for virksomheder:
– Secret shopping giver et indblik i, hvordan medarbejderne interagerer med kunderne, og om de følger alle instruktioner korrekt (eller om de bare gør deres arbejde). Dette er med til at sikre, at du har uddannet personale, der er stolte af at være hjælpsomme i modsætning til sælgere, der forsøger at tjene penge på hvert salg ved at presse på med noget ekstra inden kassetidspunktet). Secret shoppers kan hjælpe med at identificere områder, hvor der kan være behov for forbedringer, så der kan tages skridt til handling.
Hvordan man kommer i gang med mystery shopping
Der er mange virksomheder, der tilbyder Secret shopping-tjenester, men det kan være svært at finde ud af, hvilke der er seriøse. Secret shoppers bør altid have erfaring inden for detailsalg eller kundeservice, før de arbejder som undercover-agent for en virksomhed, fordi de skal forstå, hvad der udgør god service set fra kundernes perspektiv; hvis ikke, vil deres resultater ikke være brugbare!
– Den bedste måde er at finde en pålidelig Secret Shopping-virksomhed gennem anbefalinger (spørg venner og familie om anbefalinger)
